Пора Microsoft уточнити Політику заміни Surface Pro 4

Головна / Новини / Апаратне забезпечення / Пора Microsoft уточнити політику заміни Surface Pro 4

Пора Microsoft уточнити Політику заміни Surface Pro 4

Алекс Шофф, 7 грудня 2019 року, 2 хвилини читання

Якщо ви є власником Surface Pro 4, ви повинні знати про невід’ємні проблеми, які з цим пов’язані. Microsoft постійно намагається компенсувати своїм клієнтам, оскільки пристрій було випущено ще в 2015 році.

Значна частина користувачів розлючена через проблеми з несправністю апаратного забезпечення Surface Pro 4. На додачу до цього, непередбачувана політика заміни пристрою врешті-решт злила паливо у вогонь.

Для тих, хто не знає, на пристрої Surface Pro 4 впливають численні проблеми. Microsoft уже визнала проблему з мерехтінням. Гігант Редмонда оголосив про безкоштовну заміну пристроїв, повернутих протягом трьох років.

Однак політика заміни, очевидно, не справила враження на користувачів Surface Pro 7 з очевидних причин. Ті, хто вимагав відшкодування, скаржились, що або заміна має подібну проблему, або на неї впливають проблеми з покриттям типу.

Найгірше у нових пристроях те, що всі ці проблеми почали з’являтися лише через кілька годин після використання замінених пристроїв Surface Pro 4. Це чітке свідчення того, що проблема не обмежується обмеженим набором продуктів. Здається, на всю лінію Surface впливають проблеми якості.

Неважко повірити, що деякі користувачі Surface Pro 4 помітили подібні проблеми після численних замін. Проблеми з якістю здаються всеосяжними, але Microsoft вирішила залишатися в цьому плані.

Пристрої Surface Pro 4, які постраждали від випуску акумулятора

Протягом останніх кількох місяців численні користувачі повідомляли, що опуклість батареї врешті-решт спричинила піднятий екран на пристроях Surface Pro 4. У цьому випадку всі постраждалі пристрої повинні автоматично мати право на безкоштовну заміну.

Як нагадування, якщо Microsoft відмовиться запропонувати безкоштовну заміну, вам може знадобитися заплатити близько 599 доларів як вартість заміни поза гарантією. Що й казати, ви не можете насправді передбачити модель Surface Pro, яка буде запропонована.

Варто зазначити, що проблеми з випуском акумулятора [1,2] різняться залежно від конкретного випадку. Кожен користувач повідомив про абсолютно різний досвід роботи на форумі спільноти Microsoft. Microsoft MVP Barb Bowman спробував усунути невизначеність клієнта і попросив детально пояснити політику обміну Surface Pro 4.

Microsoft не відразу відповіла на запити про роз’яснення. Офіційне підтвердження доступне навіть через 3 тижні. Схоже, що Microsoft уникає ситуації, коли вона повинна задокументувати політику заміни Surface Pro 4 для всіх.

Однак повідомлення з форуму підтвердили, що людям доводилося платити за обмін, або безкоштовна заміна виявилася проблематичною. Можливо, це одна з причин того, що Microsoft не хоче відповідати на такі запитання. За даними Microsoft, компанія оцінює кожен випадок окремо.

Microsoft не може ігнорувати той факт, що кількість проблем, пов’язаних з Microsoft Surface Pro 4, зростає з кожним днем. Компанії слід серйозно подумати над публікацією політики обміну, щоб повернути довіру шанувальників Surface.

Теги Microsoft Windows 10