Як виправити помилку iTunes 0xe8000015

Користувачі стикаються з кодом помилки " 0xe8000015 ", коли вони підключають iPhone до комп'ютера за допомогою утиліти iTunes. Код помилки містить таке повідомлення про помилку:  "iTunes не вдалося підключитися до цього iPhone, оскільки сталася невідома помилка (0xe8000015)".

Користувачі стикаються з цим повідомленням про помилку в першу чергу, коли їхній iPhone або заблокований, або вони скинули його вручну (сюди також входить випадок використання нового iPhone). За словами Apple, ця проблема є тимчасовою і зазвичай виправляється шляхом оновлення всіх модулів. Однак наші дослідження показали інше.

У цій статті ми розглянемо всі причини того, чому ця проблема виникає в першу чергу, і які можливі способи вирішення проблеми. Переконайтеся, що ви дотримуєтесь рішень з самого початку і відповідно рухаєтесь вниз. Рішення нумеруються відповідно до зростаючого порядку складності та корисності.

Примітка: Ці рішення, ймовірно, не працюватимуть для зламаних в’язниць iPhone, оскільки їх конфігурація контролюється сторонніми програмами.

Що спричиняє код помилки iTunes ' 0xe8000015'?

Отримавши початкові звіти користувачів та провевши самостійне розслідування, ми дійшли висновку, що повідомлення про помилку спричинене кількома різними причинами. Причини, через які у вас може виникнути код помилки iTunes " 0xe8000015 ", але не обмежуючись цим:

  • Погана SIM-карта: більшість пристроїв iPhone пов'язані з оператором зв'язку. Лише SIM-карти цього оператора зможуть розблокувати iPhone та зробити його придатним для використання. Якщо сама SIM-карта несправна або неправильно вставлена, ви побачите це повідомлення про помилку.
  • Проблема в комп’ютері . Також може бути кілька випадків, коли комп’ютер, який використовується для iTunes, поганий, і є проблеми з його конфігурацією. Тут ви можете спробувати змінити комп'ютер, який ви використовуєте для доступу до iTunes, і перевірити, чи це робить трюк.
  • Драйвери пристроїв USB пошкоджені . Інша можлива проблема, через яку ця проблема може виникати, - пошкоджені драйвери пристроїв, встановлені на вашому комп’ютері. Драйвери USB відповідають за підключення iPhone до комп'ютера, і якщо вони самі пошкоджені, ви отримаєте повідомлення про помилку.
  • Пошкоджені конфігурації iPhone : Ще одна серйозна причина, через яку ця проблема виникає, - пошкоджена конфігурація iPhone. Незважаючи на те, що це може здатися малоймовірним, є численні випадки, коли iPhones мають погані конфігурації, що спричиняє проблеми у пристрої. Тут працює відновлення iPhone.

Рішення 1. Перевірка SIM-картки

Зазвичай це повідомлення про помилку здебільшого виникає, коли ви намагаєтесь налаштувати свій iPhone, підключивши його до iTunes для використання після скидання. Повідомлення про помилку не повідомляє, що проблема також може бути пов’язана з тим, що SIM-карта не підтримується пристроєм. Здебільшого телефони iPhone, що використовуються в кількох країнах, заблоковані для певного оператора, і вони працюватимуть, лише якщо SIM-карта цього конкретного оператора вставлена ​​всередину телефону.

Якщо SIM-карта пошкоджена або неправильно вставлена, телефон відмовиться підключатись належним чином і спричинить кілька проблем, включаючи обговорюване повідомлення про помилку. Сюди також входить випадок, коли SIM-карта заблокована самим перевізником і не працює належним чином. Вам слід взяти невелику шпильку і просунути її всередину лотка для SIM-карти на вашому iPhone. Вийміть SIM-карту та спробуйте вставити її ще раз правильно. Переконайтеся, що він правильно розміщений на лотку для сим-карт. Ви також можете спробувати вставити іншу SIM-карту підтримуваного оператора та перевірити, чи проблема не зникає. Якщо цього не сталося, це означає, що з SIM-карткою є проблема. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступних рішень.

Рішення 2: Перевстановлення драйверів USB

Якщо вищевказаний спосіб не працює, це означає, що ваша SIM-картка працює бездоганно, але може виникнути проблема з драйверами USB на комп’ютері. Коли ви підключаєте iPhone до iTunes, USB-драйвери комп’ютера відіграють головну роль у з’єднанні цих двох. Якщо драйвери телефону неправильно встановлені або якимось чином пошкоджені, можливо, це спричинило проблему. У цьому рішенні ми перейдемо до Диспетчера пристроїв та видалимо драйвери USB. Пізніше ми встановимо нову версію та перевіримо, чи це вирішує проблему.

Примітка. Перш ніж намагатися вирішити це рішення, обов’язково від’єднайте пристрій. Це рішення передбачається, якщо ви завантажили iTunes із магазину Microsoft.

  1. Натисніть Windows + R, введіть " devmgmt.msc " у діалоговому вікні та натисніть Enter.
  2. Опинившись у диспетчері пристроїв, перейдіть до підкатегорії « USB » і розгорніть її. Тепер знайдіть порт, який ви використовуєте для підключення iPhone.
  3. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть « Оновити драйвер» . Тепер у вас є два варіанти; Ви можете або оновити драйвери автоматично, або ви можете оновити їх вручну.
  4. Якщо оновлення драйверів не працює, і у вас все ще виникають проблеми, ви також можете видалити драйвери, а потім спробувати підключити iPhone.
  5. Після завершення процесу клацніть правою кнопкою миші на будь-якому порожньому просторі та натисніть Сканувати на наявність апаратних змін .
  6. Тепер драйвери за замовчуванням будуть встановлені автоматично (якщо ви їх встановили). Перезавантажте комп'ютер, а потім спробуйте підключитися. Перевірте, чи проблему вирішено.

Якщо ви завантажили iTunes з веб-сайту Apple , виконайте наведені нижче дії.

  1. Від'єднайте пристрій від комп'ютера
  2. Тепер розблокуйте пристрій iOS і перейдіть на головний екран. Тепер підключіть пристрій назад до комп’ютера. Якщо iTunes відкривається автоматично, закрийте його.
  3. Натисніть Windows + R, щоб запустити програму Run, запустіть такий код і натисніть Enter:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Підтримка мобільних пристроїв \ Драйвери 
  4. Тепер натисніть на View present у верхній частині вікна та перевірте наступні параметри:

    Розширення імен файлів

    Приховані предмети

    Тепер ви зможете побачити всі розширення файлів, а також усі приховані елементи.

  5. Тепер клацніть правою кнопкою миші будь-який файл .inf, який є в каталозі, та натисніть кнопку встановити . Зробіть це для всіх наявних файлів .inf.
  6. Тепер відключіть пристрій від комп’ютера та перезапустіть. Після перезапуску перевірте ще раз і переконайтеся, що проблема вирішена.

Рішення 3: Спроба іншого комп’ютера

Якщо обидва вищезазначені методи не працюють, можна спробувати перевірити комп’ютер, чи в ньому є проблема. Є кілька випадків, коли інсталяція iTunes може бути пошкоджена або мати відсутні модулі. Це може спричинити некоректну роботу iTunes та мати проблеми при підключенні до iPhone.

У цьому рішенні вам слід або встановити нову версію iTunes після створення нового профілю на своєму комп’ютері, або взагалі змінити комп’ютер. Якщо проблема також не зникає, ми можемо рухатися далі та спробувати вирішити проблеми іншими методами. Якщо помилка не виникає, це означає, що виникла проблема з вашим комп'ютером або копією iTunes.

Примітка: Переконайтеся, що для підключення використовується діючий кабель для передачі даних. Користувачі також стикалися з цією проблемою, якщо кабель передачі даних не працював.

Рішення 4: Відновлення вашого iPhone

Якщо всі перераховані вище методи не працюють, ми можемо спробувати перевести ваш iPhone у режим відновлення (або DFU), а потім спробувати відновити його. Усі вищезазначені методи не працюють, що вказує на те, що проблема може бути в самому iPhone, а не в комп’ютері чи версії iTunes. Однак зауважте, що відновлення вашого iPhone може видалити всі ваші локально збережені дані, і пристрій може попросити ваші облікові дані iCloud, тому переконайтеся, що вони є у вас заздалегідь.

  1. Вимкніть iPhone , натиснувши та утримуючи кнопку живлення та посунувши панель.
  2. Після вимкнення iPhone підключіть iPhone до комп’ютера та відкрийте iTunes на комп’ютері.
  3. Тепер натисніть і утримуйте кнопку дому та живлення на своєму пристрої, поки не побачите спливаюче повідомлення в iTunes на комп’ютері.
  4. Тепер ви можете оновити / відновити відповідно до вашого бажання. Відповідно дотримуйтесь вказівок на екрані.

Примітка: Замість наведеної дії ви також можете спробувати наступне:

Утримуйте одночасно кнопку живлення та кнопку додому . Утримуючи обидві кнопки протягом 9-10 секунд , відпустіть кнопку живлення, але продовжуйте триматися вдома. Ви можете відпустити кнопку, як тільки комп'ютер повідомить, що виявив пристрій.