Як виправити, що клавіатура Surface Book не працює

Кілька користувачів звернулися до нас із питаннями, дізнавшись, що їхня клавіатура Surface Book раптово перестала працювати. Більшість постраждалих користувачів повідомляють, що проблема почала виникати раптово, і вони не встановили жодного програмного забезпечення, яке може спричинити таку поведінку. Більше того, здається, проблема не стосується певної версії Windows, оскільки підтверджено, що вона виникає як у Windows 10, так і в Windows 8.1.

Що призводить до того, що клавіатура Surface book перестає працювати в Windows?

Ми досліджували цю конкретну проблему, переглядаючи різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються для вирішення цієї конкретної проблеми. Як виявляється, є кілька потенційних винуватців, які в підсумку можуть спричинити цю проблему:

  • Погане оновлення безпеки (KB4074588) - у переважній більшості випадків ця проблема спричинена поганим оновленням системи безпеки, яке призвело до порушення функціональності більшості пристроїв Surface Book. Якщо цей сценарій застосовний, ви зможете вирішити проблему, або встановивши виправлення для нього через WU (Windows Update), або видаливши та приховавши оновлення KB4074588  .
  • Пошкодження системних файлів - Пошкодження системних файлів також може бути відповідальним за виявлення цієї проблеми. Кілька постраждалих користувачів вдалося вирішити проблему за допомогою утиліти відновлення системи, щоб повернути свій комп'ютер у справний стан.

Якщо у вас наразі виникають проблеми з клавіатурою книги Surface, у цій статті ви знайдете кілька посібників з усунення несправностей, які повинні дозволити вирішити проблему. Внизу ви знайдете різні методи, які інші користувачі в подібній ситуації успішно застосовували для вирішення проблеми. Кожне потенційне виправлення підтверджується ефективним принаймні одним постраждалим користувачем.

Для досягнення найкращих результатів радимо дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені, оскільки ми замовили їх за складністю та ефективністю. Одне з можливих виправлень має вирішити проблему незалежно від винуватця, який її спричинив.

Давайте почнемо!

Спосіб 1. Встановлення кожного очікуваного оновлення Windows

Як виявляється, найпоширенішою причиною, яка ефективно порушить роботу клавіатури Surface Book, є погане оновлення Windows. Найчастіше повідомляється, що проблема виникає в Windows 10. Більшість постраждалих користувачів вдалося вирішити проблему та відновити функціональність клавіатури Surface Book, встановивши кожне очікуване оновлення Windows.

Це свідчить про те, що з тих пір Microsoft випустила виправлення, яке вирішило проблему, створену внаслідок оновлення. Ось короткий посібник із встановлення кожного очікуваного оновлення для вашого комп’ютера з ОС Windows:

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати. Потім введіть “ ms-settings: windowsupdate” всередину текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити вкладку Windows Update програми Параметри.

    Примітка. Якщо ви не використовуєте Windows 10, введіть " wuapp" .

  2. Опинившись на екрані оновлення Windows, натисніть Перевірити наявність оновлень , а потім дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб встановити очікувані оновлення.

    Примітка. Якщо вам буде запропоновано перезапуститись перед встановленням кожного очікуваного оновлення, зробіть це, а потім обов’язково поверніться на екран Windows Update, щоб завершити видалення решти оновлень.

  3. Після встановлення кожного очікуваного оновлення виконайте одне останнє оновлення та переконайтеся, що проблема все ще виникає після завершення наступної послідовності запуску.

Якщо проблема все ще не вирішена, перейдіть до наступного методу нижче.

Спосіб 2: Видалення оновлення системи безпеки KB4074588

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою в Windows 10 і спосіб 1 не дозволив вирішити проблему, ви повинні вирішити проблему, видаливши оновлення безпеки, яке в кінцевому підсумку спричинило проблему ( KB4074588) .

Більшість користувачів Windows 10, які також стикалися з цією проблемою з клавіатурами Surface book, повідомили, що функціональність повернулася після видалення оновлення KB4074588  . Ось короткий посібник, як це зробити:

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати. Потім введіть “ ms-settings: windowsupdate”  всередину текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити екран оновлення Windows програми Параметри .
  2. Опинившись на екрані Windows Update, натисніть Переглянути історію оновлень на лівій панелі.
  3. Потім, як тільки список нещодавно встановлених оновлень завантажиться, натисніть Видалити оновлення (у верхній частині екрана).
  4. Прокрутіть список встановлених оновлень і знайдіть оновлення KB4074588  всередині списку інстальованих оновлень.
  5. Коли вам вдасться знайти оновлення, клацніть правою кнопкою миші та виберіть у контекстному меню пункт Видалити . Потім натисніть Так у запиті підтвердження, щоб розпочати процес.
  6. Після видалення оновлення перейдіть за цим посиланням ( тут ), щоб завантажити та встановити пакет виправлення неполадок Microsoft Show або Hide .
  7. Після завершення завантаження відкрийте файл .diagcab і почніть, натиснувши кнопку Додатково . Потім поставте прапорець біля пункту Застосувати ремонт автоматично .
  8. Клацніть « Далі», щоб перейти до наступного меню, потім почекайте, поки утиліта завершить сканування на наявність оновлень, перш ніж клацнути « Сховати оновлення» .
  9. Далі встановіть прапорець, пов’язаний з оновленням, яке ви хочете приховати, а потім клацніть «Далі до розширеного», щоб приховати вибране оновлення із Windows Update.
  10. Зачекайте, поки процедура завершиться, а потім перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена, як тільки завершиться наступна послідовність запуску.

Якщо проблема все ще не вирішена, перейдіть до наступного методу нижче.

Спосіб 3: Відновлення системи

Якщо жоден із наведених вище методів не допоміг вам вирішити проблему з клавіатурою Surface Book, відновлення системи повинно дозволити вам повернути здоровий стан, у якому ця особлива проблема не виникала. Кілька постраждалих користувачів підтвердили, що проходження цим маршрутом дозволило їм вирішити проблему назавжди (вона не повернулася навіть через пару тижнів)

Ось короткий посібник із відновлення системи:

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати. Потім введіть “rstrui” всередину текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити майстер відновлення системи.
  2. Опинившись у майстрі відновлення системи, натисніть кнопку Далі на початковому запиті.
  3. Перейшовши на наступний екран, поставте прапорець біля пункту Показати більше точок відновлення .
  4. Потім продовжте, вибравши точку відновлення, яка датована до того, як ви вперше зіткнулися з проблемою з клавіатурою Surface Book, і натисніть « Далі», щоб перейти.

    Примітка: Усі зміни, внесені після цієї дати, будуть скасовані. Це означає, що будь-які встановлені програми, примусові налаштування користувача та будь-що інше буде видалено. Цей процес відновить ваш комп’ютер до того самого стану, в якому він перебував, коли було взято точку відновлення.

  5. Далі натисніть Готово, а потім Так у запиті підтвердження, щоб розпочати процес відновлення. Як тільки ви натиснете цю кнопку, ваш комп'ютер перезавантажиться, і буде застосовано старий стан.
  6. Після завершення наступної послідовності запуску перевірте, чи вирішено проблему з клавіатурою Surface.