Виправлення: не вдалося отримати дані про вільний / зайнятий асистент планування

Помічник планування Outlook не вдається отримати дані про зайнятість, головним чином через неправильно налаштовані дозволи користувачів. Крім того, пошкоджений кеш автозаповнення або неправильна конфігурація сервера також можуть спричинити помилку. Ця проблема вказує на те, що під час планування зустрічі користувач, що запрошує, не може отримати доступ до календаря запрошеної особи, а дані про вільний / зайнятий не можуть отримати. Інформація для користувачів, дані яких не вдалося отримати, буде відображатися у вигляді помісних знаків у помічнику планування.

Передумова

  1. Якщо проблема з’явилася після нещодавнього оновлення Windows / Office, видаліть це оновлення.
  2. Переконайтеся, що відповідні користувачі прийняли або відхилили зустріч, інакше доступність календаря не відображатиметься.
  3. Використовуйте OWA для планування зустрічі, якщо у неї виникають проблеми в OWA, то, швидше за все, проблема пов’язана з сервером . У такому випадку зверніться до ІТ-адміністратора.
  4. Переконайтесь, що користувач, календар якого не відображається, не встановив свій календарний час для цього періоду як « Робота в іншому місці ».

Це повідомлення про помилку вирішується миттєво за допомогою перерахованих нижче методів, враховуючи відсутність обмежень від самої організації (якщо ви використовуєте пов’язаний обліковий запис з організацією). Якщо ви є, вам слід проконсультуватися зі своїм ІТ-відділом.

  • 1. Встановіть терміни доступності відповідно до робочого часу організації
  • 2. Використовуйте Інтернет-режим
  • 3. Змініть дозволи календаря
  • 4. Очистіть список автозаповнення
  • 5. Вимкніть антивірус / брандмауер
  • 6. Очистити кешовані облікові дані
  • 7. Використовуйте Outlook у безпечному режимі
  • 8. Відновіть файл OST
  • 9. Змінити конфігурацію сервера
  • 10. Відновити профіль користувача
  • 11. Створіть новий профіль користувача

1. Встановіть терміни доступності відповідно до робочого часу організації

Деякі користувачі ненавмисно встановлюють час доступності за межами офісу організації, що може призвести до відмови асистента планування для отримання інформації про зайнятість. Наприклад, робочий час організації - з 09:00 до 17:00, тоді як користувач встановив час його доступності з 18:00 до 02:00, тоді дані про вільний / зайнятий користувач будуть у косих розмітках, позначені часом зустрічі (якщо збори проводяться в робочий час організації). У цьому випадку проблема може вирішити встановлення часу цього користувача відповідно до часу офісу організації. Цей крок слід зробити на системах обох користувачів (запрошувати та запрошувати).

  1. Запустіть Outlook, потім натисніть меню Файл і натисніть Параметри .
  2. Тепер на лівій панелі вікна натисніть на календар .
  3. Тепер у розділі робочого часу відрегулюйте час та робочі дні відповідно до робочого графіка вашої організації.
  4. Тепер перезапустіть Outlook і перевірте, чи працює асистент планування нормально.

2. Використовуйте Інтернет-режим

Outlook взаємодіє з сервером Exchange або в кешованому режимі, або в  режимі Інтернету . У кешованому режимі Outlook локально зберігає копію поштової скриньки користувача Exchange. Якщо у Outlook виникають проблеми із синхронізацією в кешованому режимі, це може спричинити поточну проблему з помічником планування. У такому випадку проблему може вирішити зміна режиму підключення Outlook на Інтернет. Цей крок слід зробити на системах обох користувачів.

  1. Відкрийте Outlook і натисніть  меню Файл
  2. Потім натисніть  спадне меню Параметри облікового запису і знову натисніть  Налаштування облікового запису .
  3. На  вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис  і натисніть кнопку « Змінити» .
  4. Потім у вікні Налаштування облікового запису Exchange натисніть  Додаткові налаштування .
  5. Перейдіть на вкладку Додатково , а потім зніміть прапорець " Використовувати кешований режим обміну "
  6. Тепер перезапустіть Outlook і перевірте, чи можна отримати інформацію про зайнятість без жодних проблем.

3. Змініть дозволи календаря

Коли користувач встановить для дозволу календаря значення  None / Contributor , інші люди не зможуть бачити його інформацію про вільний / зайнятий. Якщо неможливо отримати лише інформацію про зайнятість та зайнятість одного користувача, це може бути наслідком неправильного встановлення дозволу календаря. У цьому випадку проблему може вирішити встановлення дозволу для календаря Outlook на « Вільний / зайнятий час»  або « Вільний / зайнятий час», тема, місцезнаходження . Цей крок буде здійснено в системі користувача, у якого неможливо отримати вільний / зайнятий графік.

  1. Відкрийте Outlook і натисніть Календар .
  2. Тепер клацніть правою кнопкою миші на Календарі за замовчуванням, а потім клацніть на Властивості .
  3. Тепер перейдіть до Дозволи
  4. Переключіть дозвіл на Вільний / Зайнятий час або Вільний / Зайнятий час, тему, місцезнаходження.

  5. Тепер натисніть кнопку "Додати" і надайте користувачеві, який планує планування, дозвіл "рецензента" .
  6. Тепер перезапустіть Outlook і перевірте, чи помічник планування почав працювати нормально.

4. Очистіть список автозаповнення

Автозаповнення - відмінна функція Outlook. У ньому зберігається ім’я користувача, з яким ви зв’язувались раніше, і коли ви почнете вводити ім’я користувача, воно почне відображати вам пропозиції на вибір. Але цей кеш іноді пошкоджується і спричиняє багато видів проблем, включаючи проблему планування помічника, з яким ви стикаєтесь зараз. У цьому випадку проблему може вирішити очищення кешу автозаповнення. Цей крок слід зробити у системі користувача, який не може отримати інформацію про зайнятість.

  1. Запустіть Outlook і натисніть Нові елементи, а потім - зустріч .
  2. Тепер почніть вводити ім’я користувача, який має проблеми.
  3. Ви побачите спадне меню / автозаповнення імені користувача (за умови, що ви вже з ним зв’язувались раніше). Тепер натисніть « X » праворуч від випадаючого пункту, щоб видалити відповідний запис автозавершення.
  4. Закрийте запрошення на нараду, не зберігаючи.
  5. Перезапустіть Outlook.
  6. Тепер створіть нову зустріч Outlook і введіть повну електронну адресу проблемного користувача (ви також можете скористатися кнопкою Перевірити імена, щоб перевірити її на відповідність ГАЛ), а потім натисніть Асистента планування, щоб перевірити, чи можете Ви переглянути вільний / зайнятий графік.
  7. Якщо ні, то очищення повного кешу автозаповнення може вирішити проблему. Для цього натисніть меню Файл, а потім - Параметри .
  8. Тепер на лівій панелі вікна Параметри натисніть на Пошта .
  9. Потім на правій панелі Вікна прокрутіть вниз і просто натисніть Порожній список автозаповнення. Клацніть так, якщо буде запропоновано підтвердити.
  10. Тепер перезапустіть Outlook, а потім перевірте, чи можете ви переглядати інформацію про зайнятість у помічнику планування.

5. Вимкніть антивірус / брандмауер

Брандмауер та Антивірус допомагають нам захищати майже беззаконний світ всесвітньої мережі. Ці програми мають відому історію несумісності з Outlook. Це може бути причиною невилучення вільного / зайнятого графіку, особливо якщо Outlook працює нормально в OWA, але має проблеми в кешованому та онлайновому режимах. Цей крок слід зробити на системах обох користувачів.

Попередження:  Використовуйте це рішення на свій страх і ризик, оскільки відключення / зміна налаштувань брандмауера / антивірусу зробить вашу систему більш вразливою до багатьох загроз зловмисних, шахрайських або вірусних атак. Цей крок ми не рекомендуємо.

  1. Вийдіть з Outlook.
  2. Вимкніть антивірус.
  3. Вимкніть брандмауер.
  4. Запустіть Outlook і перевірте, чи можна отримати інформацію про зайнятість.

Після цього не забудьте увімкнути Антивірус та Брандмауер. Якщо ви змогли успішно отримати інформацію про зайнятість, зробіть виняток в Антивірусі / Брандмауері, щоб дозволити Outlook взаємодіяти з сервером.

6. Очистити кешовані облікові дані

Windows використовує Credential Manager як „цифровий шафку” для зберігання облікових даних, таких як імена користувачів, паролі та адреси. Потім ці дані використовуються самою Windows або програмами та програмами, такими як Microsoft Office тощо. Повноваження поділяються на дві основні категорії; Повноваження Windows  та веб-облікові дані . Якщо ці облікові дані пошкоджені, користувач може зіткнутися з обговорюваною помилкою. У цьому випадку видалення записів, пов’язаних із Outlook, з облікових даних може вирішити проблему. Цей крок слід зробити в системах обох користувачів.

  1. Вийдіть з Outlook.
  2. Натисніть клавішу Windows , потім введіть Credentials Manager і натисніть на Credentials Manager .
  3. Тепер натисніть на облікові дані Windows, а потім знайдіть записи, пов’язані з Outlook . Не забудьте також перевірити записи Office . Потім клацніть по одному видалити всі записи, пов’язані з Outlook.
  4. Тепер запустіть Outlook, а потім увійдіть за допомогою своїх облікових даних і перевірте, чи відображає помічник планування інформацію про зайнятість.

7. Використовуйте Outlook у безпечному режимі

Надбудови допомагають виконати певну операцію безпосередньо з папки "Вхідні". Але іноді ці надбудови створюють перешкоди для законної роботи Outlook. Відомо, що надбудова iCloud створює поточну проблему. У цьому випадку проблема може бути вирішена за допомогою вбудованого безпечного режиму Outlook (в якому Outlook працює без цих надбудов).

  1. Вийдіть з Outlook.
  2. Натисніть клавішу  Windows , введіть Виконати, а потім у отриманому списку натисніть Виконати, щоб відкрити  командне поле Виконати .
  3. Введіть  Outlook.exe / safe  (після Outlook та /) є пробіл, а потім натисніть кнопку  OK. Використовуйте повний шлях до Outlook.exe, якщо Windows не може знайти Outlook.exe / сейф.

Тепер перевірте, чи відображає помічник планування інформацію про зайнятість. Якщо так, то вимкніть надбудови Outlook по одному, виконавши такі дії

  1. Відкрийте Outlook у звичайному режимі, потім натисніть на  вкладку Файл , а на лівій панелі перегляду за лаштунками натисніть  Параметри.

  2. Перейдіть до надбудов.

  3. Знайдіть спадне меню " Управління " (розташоване внизу вікна) і виберіть тип надбудов, якими ви б керували, як надбудови COM, а потім натисніть " Перейти".

  4. Тепер  зніміть прапорець з усієї надбудови та  перезапустіть  Outlook і перевірте, чи можете ви все ще переглядати інформацію про зайнятість у помічнику планування. Якщо так, то ввімкніть надбудови по одному, щоб виявити проблемну, а потім залиште її вимкненою. Тепер відвідайте веб-сайт розробника надбудови, щоб перевірити наявність оновленої версії цієї проблемної надбудови, якщо вона є, а потім встановіть цю оновлену версію, щоб перевірити, чи вирішує проблему.

8. Відновіть файл OST

Помилка програми планування для отримання інформації про зайнятість може бути наслідком помилки синхронізації через пошкодження файлу OST. У такому випадку створення нового файлу OST може вирішити проблему. Цей крок слід зробити в системах обох користувачів.

  1. Запустіть Outlook, а потім натисніть Файл
  2. Тепер натисніть Налаштування облікового запису , а потім у спадному списку знову натисніть Налаштування облікового запису .
  3. Тепер клацніть на файли даних , потім виберіть файл користувача та натисніть “ Відкрити розташування файлу ”.
  4. Тепер тримайте цю папку відкритою та вийдіть із Outlook .
  5. Тепер у відкритій папці клацніть правою кнопкою миші файл OST. Потім натисніть « Перейменувати », а потім змініть розширення файлу OST на «. старий ”.
  6. Тепер запустіть Outlook, і файл OST буде відновлено, а потім перевірте, чи можна отримати інформацію про зайнятість.

9. Змінити конфігурацію сервера

Це різні налаштування сервера, які дозволяють користувачам використовувати різні функції, такі як перегляд даних про зайнятість. Якщо будь-яке з цих налаштувань відсутнє, користувачі можуть страждати від поточної проблеми. Існує багато налаштувань, з якими можна налаштувати, але головним чином ця проблема може спричинити автовизначення , EWS та дозволи папок .

Outlook використовує автовизначення для отримання інформації про зайнятість та зайнятість, і якщо автовизначення налаштовано належним чином, дані про зайнятість відображатимуться у вигляді сірих рисок. Переконайтесь, що помічник поза офісом працює належним чином. Якщо ні, то, швидше за все, служба автовизначення в Exchange не налаштована належним чином, оскільки ці два симптоми (відсутність роботи в офісі та помилка планування помічника для отримання даних про зайнятість) є загальними, коли автовизначення налаштовано неправильно.

Крім того, веб-служби Exchange (EWS) дозволяють програмам отримувати доступ до календарів, контактів та електронної пошти. Якщо параметр EwsAllowOutlook налаштовано на $ false, це може призвести до невилучення інформації про вільний / зайнятий час у помічнику планування Outlook. Зміна EwsAllowOutlook на $ true може вирішити проблему.

Більше того, неправильно налаштоване дозвіл папки поштової скриньки може спричинити наявну помилку.

  1. Перевірте підключення автовизначення Outlook.
  2. Перевірте свій EWS для автоматичного виявлення та автоматичного виявлення в Exchange
  3. Скиньте EwsAllowOutlook на true.
  4. Запустіть команди дозволу поштової скриньки, щоб додати користувача до дозволів папки.
  5. Потім перевірте, чи можете ви переглядати інформацію про зайнятість у програмі планування.

10. Відновити профіль користувача

Пошкоджений профіль користувача може призвести до того, що асистент планування не зможе отримати інформацію про зайнятість. У цьому випадку проблему може вирішити відновлення профілю облікового запису.

  1. Запустіть Outlook, а потім натисніть меню Файл .
  2. Тепер натисніть кнопку спадного меню Налаштування рахунку , а потім знову натисніть Налаштування облікового запису .
  3. Тепер на вкладці Електронна пошта виберіть профіль користувача і натисніть кнопку Відновити .
  4. Після завершення процесу ремонту перезапустіть Outlook і перевірте, чи можна переглядати інформацію про зайнятість.

11. Створіть новий профіль користувача

Помилка отримання інформації про зайнятість може статися через пошкоджену / неправильну конфігурацію профілю користувача. У такому випадку видалення поточного профілю та створення нового може вирішити проблему. Зверніть увагу, що, виконавши це, ви повністю видалите свій профіль Outlook, і вам доведеться створити новий та переналаштувати з’єднання.

  1. Вийдіть з Outlook.
  2. Клацніть на клавішу  Windows  і у вікні пошуку введіть  Панель управління . Потім у відображених результатах натисніть  Панель управління.

  3. Змінити категорію на великі піктограми .
  4. Потім натисніть на  Пошта .
  5. Тепер у Налаштування пошти натисніть  Показати профілі.

  6. Потім виберіть Outlook , профіль і натисніть на Видалити  кнопку , щоб видалити поточний профіль.
  7. Потім додайте новий профіль.
  8. Тепер відкрийте Пошту на  Панелі керування (повторіть кроки 1-5).
  9. Тепер у програмі «Пошта» виберіть нещодавно створений профіль Outlook і виберіть перемикач « Завжди використовувати цей профіль».

  10. Тепер натисніть  Застосувати, а потім -  ОК .
  11. Перезапустіть Outlook.

Сподіваємось, тепер ви можете використовувати асистента планування без будь-яких проблем. Якщо ні, скористайтеся програмою Outlook Web App ( OWA ).

Теги Outlook