Як виправити код помилки Код помилки Netflix TVQ-ST-131

Деякі користувачі Netflix стикаються з кодом помилки TVQ-ST-131 щоразу, коли намагаються підключитися до програми (вони ніколи не проходять початковий екран входу). Ця особлива помилка виникає на декількох платформах і, як правило, вказує на проблему мережевого підключення, яка заважає вашому пристрою отримати доступ до служби Netflix.

Як виявляється, існує кілька різних причин, які можуть сприяти появі цього коду помилки. Ось короткий список потенційних винних, які можуть бути відповідальними за цей код помилки:

  • Проблема з сервером - як виявляється, саме ця проблема цілком може бути спричинена проблемою із сервером. Якщо такий сценарій застосовний, єдине, що ви можете зробити, це визначити проблему сервера і почекати, поки Netflix вирішить проблему, оскільки це поза вашим контролем.
  • Обліковий запис Netflix застряг у невизначеному стані. Згідно з деякою проблемою, ця проблема може виникнути у випадках, коли обліковий запис користувача насправді не активний, навіть якщо інтерфейс програми Netflix показує, що він є. У цьому випадку проблему має вирішити вихід із облікового запису та повернення назад.
  • Перезапустіть або перезавантажте маршрутизатор - невідповідність мережі також може бути причиною цього конкретного коду помилки. Зазвичай цю проблему викликає динамічний IP, призначений вашим провайдером. У цьому випадку ви зможете вирішити цю проблему, перезавантаживши або перезавантаживши маршрутизатор.
  • Поганий діапазон DNS - Погані діапазони DNS також відомі як відповідальні за появу цього коду помилки. Більшості постраждалих користувачів вдалося вирішити цю проблему, змінивши діапазон DNS за замовчуванням і переключивши його на більш стабільний діапазон, наданий Google.
  • Потокове передавання заборонено у вашій мережі - також можливо, що адміністратор мережі або навіть ваш провайдер може активно блокувати ваш комп’ютер від зв’язку з Netflix. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися із залученою стороною та попросити пояснень.

Спосіб 1: Дослідження стану сервера Netflix

Перш ніж спробувати будь-яке з інших виправлень, наведених нижче, слід розпочати цей посібник з усунення несправностей, переконавшись, що служба Netflix наразі не зазнає відключення сервера, що може в кінцевому підсумку вплинути на відтворення на вашому пристрої.

На щастя, ви можете легко перевірити це, просто перейшовши на офіційну сторінку статусу Netflix і перевіривши, чи повідомляють вони зараз про якісь проблеми.

Якщо на сторінці статусу Netflix наразі повідомляється про проблему з сервером, ви можете натиснути кнопку Почати чат в режимі реального часу та запитати у агента підтримки, чи може поточна проблема вплинути на потокове передавання даних у вашому регіоні.

Якщо розслідування, яке ви щойно зробили, виявило проблему з сервером, єдине, що ви можете зробити зараз, це почекати, поки проблему вирішить Netflix.

З іншого боку, якщо немає доказів проблеми із сервером, усі ознаки вказують на локальну проблему, яку ви можете виправити самостійно. У цьому випадку перейдіть до наступного потенційного виправлення нижче.

Спосіб 2. Повторно ввійдіть у систему за допомогою Netflix

Як виявляється, на більшості пристроїв, де зустрічається код помилки TVQ-ST-131  , ця проблема цілком може виникнути через помилку реєстрації. Що трапляється, ви насправді не ввійшли у свій обліковий запис Netflix, хоча програма, якою ви користуєтесь, каже, що ви є.

Ця особлива проблема набагато частіше зустрічається на телевізорах Smart TV та мобільних пристроях (iOS та Android).

На щастя, існує швидке і просте вирішення цієї конкретної проблеми - все, що вам потрібно зробити, це примусово вийти зі свого облікового запису, перш ніж входити знову.

Звичайно, точні вказівки щодо цього будуть різними залежно від вашого пристрою, але, як правило, ви можете зробити це, зайшовши в меню свого облікового запису Netflix та скориставшись « Вийти з облікового запису Netflix» .

Після успішного виходу, увійдіть знову, вставивши свої облікові дані, а потім відновіть потокове передавання та перевірте, чи проблема вирішена зараз.

Якщо ви все ще стикаєтесь із тим самим кодом помилки TVQ-ST-131, перейдіть до наступного можливого виправлення нижче.

Спосіб 3: Перезапустіть або скиньте налаштування маршрутизатора

Якщо ви раніше переконалися, що насправді не маєте справу з проблемою сервера, наступне, на що слід звернути увагу - це невідповідність мережі. Цей тип проблем зазвичай виникає у випадках, коли ваш провайдер (постачальник послуг Інтернету) призначає динамічну IP-адресу з пулу, який не подобається Netflix.

З невеликою кількістю невдач, динамічна IP-адреса, яку ви отримуєте, може потрапити до чорного списку Netflix. Якщо цей сценарій застосовний, e у вас є два шляхи вперед:

  • Перезапустіть маршрутизатор - це в кінцевому підсумку оновить ваше з'єднання TCP та IP, змушуючи ваш мережевий пристрій призначити вам новий IP для пристрою, на якому ви транслюєте з Netflix.
  • Скидання налаштувань маршрутизатора - якщо проблема пов’язана з налаштуваннями, які встановлює ваш маршрутизатор, можливо, вам доведеться повернути налаштування мережевого пристрою до заводських налаштувань, щоб вирішити проблему.

A. Перезапустіть свій маршрутизатор

Це найкращий спосіб примусити розподіл нових даних TCP та IP, не вносячи довгострокових змін, які можуть порушити поточну функціональність вашого маршрутизатора.

Щоб перезапустити маршрутизатор, погляньте на задню частину маршрутизатора та натисніть кнопку живлення (кнопка Увімк. / Вимк.), Щоб вимкнути мережевий пристрій .

Після того, як вам вдасться відключити живлення, від'єднайте кабель живлення від розетки та зачекайте повну хвилину, щоб переконатися, що конденсатори живлення повністю розряджені.

Після того, як вам вдасться перезапустити маршрутизатор і доступ до Інтернету буде відновлено, дочекайтеся, поки доступ до Інтернету буде повернутий, а потім спробуйте ще раз увійти в систему за допомогою Netflix і перевірити, чи проблему вирішено.

B. Скиньте налаштування маршрутизатора

Якщо проста процедура перезапуску у вас не спрацювала, наступне, що ви повинні зробити, щоб виправити більш серйозну невідповідність, - це перезавантажити мережу.

Якщо проблема виникає внаслідок налаштування маршрутизатора, наступним кроком має бути скидання маршрутизатора до заводського стану та перевірка, чи виправлена ​​потокова передача Netflix.

Але майте на увазі, що, роблячи це, ви також скинете всі налаштування, які ви могли встановити раніше для свого маршрутизатора. Це включає збережені облікові дані PPPoE, порти з білого списку або заблоковані, перенаправлені порти тощо.

Примітка. Майте на увазі, що в переважній більшості моделей маршрутизаторів кнопка Скидання буде недоступною, якщо ви не використовуєте гострий предмет, такий як зубочистка або маленька викрутка.

Після завершення процедури скидання відновіть доступ до Інтернету (якщо ваш провайдер використовує PPPoE), вам потрібно буде повторно вставити облікові дані, надані вам у початковій настройці маршрутизатора, щоб відновити доступ до Інтернету.

Нарешті, спробуйте повторно передати вміст із Netflix і перевірте, чи завершена операція.

Якщо та сама проблема все ще виникає, перейдіть до наступного потенційного виправлення нижче.

Спосіб 4: Зміна діапазону DNS

Як виявляється, якщо ви стикаєтесь із цим кодом помилки на ПК, Xbox One або Playstation 4, швидше за все, ви маєте справу з невідповідністю DNS (адреса доменного імені), яка впливає на роботу потокового передавання.

Кілька постраждалих користувачів, які раніше мали справу з тією ж проблемою, підтвердили, що їм вдалося вирішити цю проблему, завершивши перехід на більш стабільний DNS.

Примітка. У переважній більшості випадків постраждалі користувачі повідомляють, що їм вдалося виправити проблему, змінивши DNS на значення, надані Google.

Але майте на увазі, що залежно від платформи, на якій ви стикаєтеся з кодом помилки TVQ-ST-131  , кроки зміни типового DNS будуть різними. Через це ми створили 3 різні підручники, тому сміливо дотримуйтесь посібника, який застосовується до вашого конкретного сценарію:

A. Зміна DNS на Xbox One

  1. На головному екрані меню Xbox One натисніть кнопку Xbox на контролері, щоб відкрити меню керівництва. Зайшовши всередину, перейдіть до меню Налаштування .
  2. У меню Налаштування вашої консолі Xbox виберіть вкладку Мережа з вертикального меню ліворуч, а потім перейдіть у правий розділ і перейдіть до підменю Мережеві налаштування .
  3. Всередині меню Мережа відкрийте меню Додаткові налаштування з лівого розділу.
  4. Опинившись у меню Додаткові налаштування , виберіть Налаштування DNS , а потім виберіть Вручну з наступного запиту.
  5. Далі змініть значення для первинного DNS та вторинного DNS на такі:
    Первинний DNS: 8.8.8.8 Вторинний DNS: 8.8.4.4

    Примітка: Якщо ви хочете використовувати протокол IPV6, використовуйте натомість такі значення:

    Первинний DNS: 208.67.222.222 Вторинний DNS: 208.67.220.220
  6. Збережіть зміни, щоб застосувати цей новий DNS за вибором за замовчуванням, а потім перезапустіть консоль і перевірте, чи код помилки вирішено після завершення наступного запуску.

B. Зміна DNS на Playstation 4

  1. На головній інформаційній панелі консолі PS4 спершу проведіть пальцем вгору, потім за допомогою лівого джойстика виберіть Налаштування, а потім натисніть X, щоб отримати доступ до цього меню.
  2. Увійшовши до меню Налаштування , перейдіть до Налаштування> Мережа та отримайте доступ до  Налаштування підключення до Інтернету зі списку доступних опцій.
  3. У наступному меню виберіть Власний, щоб мати можливість встановити власний DNS.
  4. У наступному запиті виберіть Автоматично, щоб надати консолі свободу автоматично налаштовувати IP-адресу.
  5. Далі виберіть Не вказувати, коли перейдете до запиту імені хосту DHCP .
  6. На  етапі налаштувань DNS виберіть Вручну, а потім встановіть для основного і вторинного DNS такі значення:
    Первинний DNS - 8.8.8.8 Вторинний DNS - 8.8.4.4

    Примітка: Якщо ви хочете використовувати протокол IPV6, використовуйте натомість такі значення:

    Первинний DNS - 208.67.222.222 Вторинний DNS - 208.67.220.220
  7. Збережіть зміни, а потім перезапустіть консоль і перевірте, чи проблема вирішена зараз.

C. Зміна DNS на ПК

  1. Відкриває Виконати діалогове вікно, натиснувши Windows Key + R . Далі введіть ' ncpa.cpl ' і натисніть Enter, щоб відкрити вікно Мережевих підключень .
  2. У вікні Мережеві підключення клацніть правою кнопкою миші на  Wi-Fi (бездротове мережеве підключення)  та виберіть Властивості у контекстному меню. Якщо ви використовуєте бездротове підключення, клацніть правою кнопкою миші на  Ethernet (локальне з’єднання)  .

    Примітка: Коли вам буде запропоновано UAC (контроль облікових записів користувачів) , натисніть Так, щоб надати права адміністратора.

  3. У вікні Ethernet або Wi-Fi перейдіть на вкладку « Мережа » та знайдіть розділ « Це з’єднання використовує наступні елементи». Потрапивши туди, поставте прапорець, пов’язаний з  Інтернет-протоколом версії 4 (TCP / IPv4),  а потім натисніть кнопку Властивості .
  4. Опинившись налаштуваннями Інтернет-протоколу версії 4 (TCP / IPv4) , клацніть на вкладці Загальне , увімкніть поле, пов’язане з  Використовувати наступну адресу DNS-сервера. 
  5. На наступному екрані замініть Привілейований DNS-сервер та Альтернативний DNS-сервер такими значеннями:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Примітка: Якщо ви хочете використовувати протокол IPv6, використовуйте наведені нижче значення для  Інтернет-протоколу версії 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Збережіть зміни, щоб застосувати новий DNS, перезапустіть комп’ютер і перевірте, чи проблема вирішена під час наступного запуску комп’ютера.

Якщо та сама проблема все ще виникає, перейдіть до наступного потенційного виправлення нижче.

Метод 5: Переконайтеся, що ваша мережа підтримує потокове передавання

Якщо ви зайшли так далеко без результату, вам слід почати враховувати той факт, що ви, мабуть, маєте справу з якимось обмеженням, коли ваш адміністратор мережі або провайдер обмежує доступ до потокових служб, таких як Netflix.

Зазвичай це стосується таких мереж, як робота, школа, готелі, лікарні та інші види публічного Netflix.

Якщо у вас є для цього можливості, зверніться до адміністратора мережі, щоб переконатися, що послуги потокового передавання прийняті або навмисно заблоковані.

Теги netflix