Виправлення: Sonos не зміг додати музичну папку

Помилка Sonos 1 002 (Неможливо додати папку музики) , як правило , відбувається , коли користувач намагається додати їх Music Library в Sonos Controler. Зазвичай це відбувається з розумними колонками Sonos, коли користувач намагається імпортувати музичну бібліотеку зі Spotify або подібного додатка, і підтверджується, що це відбувається в macOS, Windows iOS та Android.

У більшості випадків код помилки Sonos 1002 вказує на проблему підключення до мережі. Якщо ви стикаєтеся з цією проблемою, перше, що вам потрібно зробити, це оновити до останньої програми Sonos (вони випустили пару виправлень для цієї проблеми).

Якщо ви вже оновили останню версію Sonos, виконайте деякі дії, щоб усунути будь-яку невідповідність мережі, яка може спричинити цю проблему. Перезавантаження або скидання маршрутизатора або модему має бути достатньо.

Надмірно захисні брандмауери також можуть нести відповідальність за цей код помилки, якщо вони в результаті блокують зв'язок із контролером Sonos. Щоб вирішити проблему в цьому випадку, просто додайте додаток Sonos у білий список (або використовувані порти) або просто видаліть сторонній AV.

Примітка. Якщо ви використовуєте Kaspersky або іншу сторонній AV, перевірте налаштування, щоб переконатися, що Місцеві служби (TCP) не блокуються активно. Якщо вони є, переналаштуйте правила пакетів, щоб дозволити місцеві служби.

Якщо ви бачите код помилки Sonos 1002 лише при спробі одночасно додати цілі списки відтворення до черги, спробуйте поставити їх у чергу невеликими партіями. На думку деяких користувачів, списки відтворення з понад 500 піснями можуть спричинити цю помилку.

Оновлення до останньої версії програми Sonos

Як виявляється, ця конкретна проблема, як відомо, виникає через помилку, яку розробники Sonos намагаються виправити з кінця 2018 року. Оскільки до цього часу було випущено пару виправлень на всіх платформах (Windows, macOS, iOS та Android), ваша перша спроба вирішити цю проблему має бути переконатися, що ви використовуєте останню версію програми.

Примітка. Це не вирішить проблему, якщо ви стикаєтесь із поширеною невідповідністю або якимось втручанням сторонніх розробників, яке заважає підключенню до контролера Sonos.

Однак, якщо цей сценарій здається можливим, дотримуйтесь одного з наведених нижче посібників (сумісного з платформою, з якою ви стикаєтесь із проблемою), щоб оновити додаток Sonos до останньої версії.

Оновіть програму Sonos на Android

  1. Відкрийте додаток Google Play Store.
  2. За допомогою меню дій ліворуч виберіть пункт Мої програми та ігри .
  3. У розділі Мої програми та ігри виберіть вкладку Оновлення та натисніть кнопку Оновити, пов’язану з програмою Sonos.

Оновіть програму Sonos на iOS

  1. На своєму пристрої iOS відкрийте App Store і натисніть кнопку Сьогодні (внизу екрана).
  2. На наступному екрані торкніться значка свого профілю у верхній частині екрана.
  3. Далі прокрутіть униз, щоб переглянути всі доступні оновлення, і натисніть кнопку Оновити, пов’язану з програмою Sonos.
  4. Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб завершити оновлення програми Sonos.

Оновіть програму Sonos для Windows

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати . Потім введіть 'appwiz.cpl' і натисніть Enter, щоб відкрити екран Програми та функції .
  2. На екрані " Програми та функції" прокрутіть список встановлених програм, клацніть правою кнопкою миші на Sonos Controller і виберіть " Видалити" з нещодавно відкритого контекстного меню.
  3. Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб завершити встановлення, а потім перезавантажте комп'ютер, щоб завершити процес.
  4. Після завершення наступного запуску перейдіть за цим посиланням ( тут ) і натисніть кнопку Завантажити контролер Windows .
  5. Після завершення завантаження відкрийте програму встановлення та виконуйте підказки на екрані, щоб встановити останню версію контролера Windows Sonos.
  6. Запустіть програму і переконайтеся, що ви все ще стикаєтесь з тією ж проблемою.

Оновіть програму Sonos на macOS

  1. Для доступу до App Store використовуйте головну навігаційну панель внизу.
  2. На бічній панелі натисніть Оновлення.
  3. Прокрутіть список очікуваних оновлень і натисніть кнопку Оновити , пов’язану з програмою Sonos.
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб завершити оновлення, запустіть програму ще раз і перевірте, чи проблему вирішено.

Перезавантажте або скиньте маршрутизатор / модем (якщо застосовується)

Якщо ви раніше переконалися, що програма Sonos повністю оновлена, але ви все ще стикаєтеся з помилкою Sonos 1002,  також можливо, що контролер Sonos не може пересилати медіа на ваші розумні колонки через загальну невідповідність мережі.

Якщо цей сценарій застосовний, ви зможете вирішити проблему, перезавантаживши або перезавантаживши мережевий пристрій (модем або маршрутизатор).

Наша рекомендація - почати з простої перезавантаження, оскільки ця операція не замінить будь-які власні налаштування.

Щоб виконати просту перезавантаження на модемі або маршрутизаторі, просто перейдіть до свого пристрою та натисніть кнопку увімкнення / вимкнення (зазвичай вона розташована на задній панелі). Після того, як ви натиснете його один раз, щоб вимкнути, зачекайте 30 секунд або більше, перш ніж знову вмикати, щоб переконатися, що конденсатори живлення повністю пройшли дощ.

Крім того, ви також можете фізично від'єднати кабель пристрою від розетки, щоб забезпечити успішне завершення операції.

Якщо ви все ще бачите помилку Sonos 1002  під час пересилання носія до контролера Sonos, незважаючи на перезавантаження мережевого пристрою, слід виконати скидання маршрутизатора. Але майте на увазі, що ця операція також скине будь-які власні налаштування - Навіть облікові дані для входу зі сторінки налаштувань маршрутизатора.

Щоб виконати скидання маршрутизатора, використовуйте зубочистку, голку (або будь-який подібний маленький гострий предмет), щоб дістати кнопку скидання на задній панелі мережевого пристрою. Коли вам вдасться його досягти, утримуйте його натиснутим мінімум 10 секунд (або поки не побачите, що кожен передній світлодіод почне блимати синхронно).

Дозвіл служби локальних служб (TCP) у ваших налаштуваннях AV (якщо застосовується)

Якщо ви використовуєте сторонній AV, можливо, також неможливо отримати доступ до контролера Sonos через те, що служба локальних служб (TCP) заблокована у ваших налаштуваннях AV. У цьому випадку ви зможете виправити проблему, переналаштувавши свої правила пакетів , щоб дозволити місцеві служби (TCP) .

Звичайно, кроки цього будуть різні, залежно від стороннього антивірусу, який ви використовуєте.

На Kaspersky (аудіо / відео, яке, швидше за все, спричиняє цю помилку), ви можете зробити це, перейшовши в Налаштування> Повний захист> Розширений брандмауер> Правила пакетів . У меню " Правила пакетів" дозволяйте всі екземпляри, пов'язані з локальними службами (TCP), і зберігайте зміни, щоб вирішити проблему.

Додавання Sonos до білого списку або видалення стороннього брандмауера

Майте на увазі, що надмірно захисний брандмауер також може бути відповідальним за появу цієї конкретної проблеми. Підтверджено, що це відбувається як для мобільних пристроїв (iOS, Android), так і для настільних ПК (Mac, Windows) із цілим набором різних продуктів, які в кінцевому підсумку обмінюються даними з контролером Sonos через якусь помилкову спрацювання.

У цьому випадку ідеальним способом виправити це є перевірка налаштувань брандмауера та додавання білого списку програми Sonos та портів, які використовує програма. Але майте на увазі, що кроки для цього будуть різними залежно від стороннього рішення, яке ви використовуєте.

Примітка: На відміну від звичайного AV, відключення захисту вашого брандмауера в режимі реального часу НЕ виправить проблему. Процес спілкування, який намагається отримати доступ до контролера Sonos, уже заблокований, і вимкнення AV не змінить набору правил. Єдиним життєздатним рішенням у цьому випадку є видалення.

Якщо ви стикаєтеся з проблемою на Android або iOS, найшвидшим та найефективнішим способом вирішення проблеми є просто видалити використовувану вами програму брандмауера. Звичайно, кроки для цього специфічні для операційної системи, яку ви використовуєте.

Але оскільки кроки видалення стороннього брандмауера на робочому столі (Mac і Windows) дещо складніші, ми вирішили запропонувати окремі напрямні для кожного користувача.

Видалення брандмауера в Windows

  1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати . Потім введіть 'appwiz.cpl' і натисніть Enter, щоб відкрити меню Програми та функції .
  2. Опинившись меню Програми та функції , прокрутіть список встановлених програм і знайдіть стороннє рішення брандмауера, яке ви використовуєте.
  3. Клацніть правою кнопкою миші на сторонній набір, який ви хочете видалити, та натисніть Видалити з нещодавно з’явленого контекстного меню.
  4. Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб завершити видалення, а потім перезавантажте комп’ютер і дочекайтеся завершення наступного запуску.
  5. Після завершення наступного запуску, виконайте дії, описані в цій статті ( тут ), щоб видалити залишкові файли з вашого AV, які все ще можуть блокувати використання деяких портів.

Видалення брандмауера на macOS

  1. На своєму Mac відкрийте програму Finder із універсальної панелі внизу екрана.
  2. У програмі Finder виберіть папку Applications та знайдіть програму, яку потрібно видалити. Після того, як вам вдасться знайти сторонній брандмауер, який ви хочете видалити, просто клацніть на ньому правою кнопкою миші та в новому контекстному меню натисніть Перемістити до кошика .
  3. Потім правою кнопкою миші на бен значок з того ж Omnibar в нижній частині екрана і виберіть Empty Trash з контекстного меню.
  4. Після видалення рішення брандмауера повторіть дію, яка раніше спричиняла помилку Sonos 1002, і перевірте,  чи проблему вирішено.

Додавання меншої кількості доріжок до черги

Як виявляється, для більшості користувачів, яких постраждала ця проблема, помилка Sonos 1002  з’являється щоразу, коли вони намагаються додати дуже велику кількість пісень одночасно в чергу від Spotify, Tidal, Pandora та інших подібних служб потокової передачі музики.

Якщо цей сценарій застосовний до вас, можливо, ви зможете обійти проблему, намагаючись переслати пісні кількома невеликими партіями.

За словами постраждалих користувачів, ця проблема, як повідомляється, виникає лише в ситуаціях, коли користувач намагається завантажити список відтворення, який містить понад 500 пісень одночасно в черзі Sonos.

До тих пір, поки ви не перейдете за цим номером, і проблема не викликана якимись перешкодами або невідповідністю мережі, ви більше не повинні стикатися з " Sonos не зміг додати до музичної папки ".

Теги sonos